• Come ordinare?/ Come funziona il carrello spesa?
Scegliendo una categoria di prodotti il Cliente visualizzerà una pagina contenente l'elenco degli articoli disponibili per quella categoria.
Cliccando sul pulsante Acquista relativo al prodotto desiderato, il prodotto prescelto, sarà aggiunto al carrello virtuale disponibile sul sito e l’utente sarà indirizzato alla pagina contenente l’elenco dei prodotti selezionati dove sarà possibile aumentare e/o diminuire le quantità desiderate (o eventualmente rimuovere il prodotto).
L’utente potrà quindi riprendere la normale navigazione per selezionare ulteriori prodotti secondo volontà.
Una volta terminato l’inserimento dei prodotti nel carrello, basterà cliccare sul pulsante “Continua” in basso.

• Come vengono calcolate le spese di trasporto?
PosteShop assume l’onere di recapitare all'acquirente, nel luogo da questi indicato, mediante corriere, i prodotti selezionati ed ordinati dallo stesso.
Per acquisti di importo superiore ad € 75,00 le spese di trasporto sono gratuite.
Per acquisti di importo inferiore ad € 75,00 le spese di spedizione sono per € 4,90.

• Quali sono i tempi di consegna?
La consegna avverrà entro il termine di 8 giorni lavorativi dalla data di trasmissione della conferma dell'ordine d’acquisto da parte di PosteShop.
Il recapito si intenderà in ogni caso effettuato alla scadenza del 30° giorno dall’avvenuta conferma da parte di Posteshop dell’ordine di acquisto, salva comunicazione in senso contrario, che l’acquirente dovrà inviare entro 5 giorni da detta scadenza a PosteShop, tramite raccomandata a/r.

• Come posso avvalermi del diritto di recesso?
1. L'acquirente consumatore finale ha diritto di recedere dal presente contratto senza alcuna penalità e senza obbligo di motivazione, a pena di decadenza entro il termine di 10 giorni lavorativi decorrente dal giorno del ricevimento dei prodotti.
2. Il diritto di recesso dovrà essere esercitato dall’acquirente con l'invio di una comunicazione scritta da effettuarsi a PosteShop SpA, Viale Europa 190, 00144 Roma, mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento.
La comunicazione deve riportare il numero d'ordine dell'acquisto, la volontà di recedere dall'acquisto ed il Prodotto o i Prodotti per i quali si intende esercitare il diritto di recesso; l’acquirente dovrà inoltre allegare copia di un documento di identità, copia della documentazione fiscale di acquisto, ed indicare sia un numero telefonico sul quale potrà essere contattato e sia le coordinate bancarie del conto corrente sul quale vorrà ricevere il rimborso di quanto pagato.
Presso alcuni uffici postali e sul sito internet www.posteshop sarà disponibile un modello esemplificativo che l’acquirente potrà utilizzare al fine di correttamente esercitare il diritto di recesso.
3. La comunicazione può essere inviata entro il  termine di cui al precedente art. 6.1. anche mediante telegramma, telex, posta elettronica, fax o apertura di reclamo all’803160 a condizione che sia confermata mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento entro le 48 ore successive.
4. Una volta pervenuta la comunicazione di recesso a mezzo di lettera raccomandata con avviso di ricevimento, PosteShop provvederà a comunicare, telefonicamente, all’acquirente l'indirizzo al quale effettuare la spedizione dei prodotti da restituire e l’autorizzazione alla restituzione dei prodotti stessi. L’acquirente dovrà spedire il prodotto accuratamente imballato nella sua confezione originale, completo di tutto quanto in origine contenuto, all'indirizzo comunicato. La spedizione da parte dell’acquirente dovrà avvenire tramite Corriere entro dieci giorni lavorativi dalla comunicazione di PosteShop. La spedizione, fino al  ricevimento da parte di PosteShop, sarà sotto la responsabilità ed il rischio dell’acquirente. Al ricevimento dei prodotti, PosteShop provvederà a verificarne l'integrità e a rimborsare all’acquirente l'importo del prodotto acquistato, con esclusione delle spese di trasporto.
5. Le spese sostenute dall’acquirente per la restituzione dei prodotti a PosteShop in caso di esercizio del diritto di recesso sono a carico dell'acquirente stesso.
6.L’integrità della merce da restituire è condizione essenziale per l'esercizio del diritto di recesso.
7. Nel caso in cui il diritto di recesso sia esercitato dall'Acquirente conformemente alle disposizioni del presente articolo, PosteShop rimborserà le somme versate dall'Acquirente, ad esclusione delle spese di spedizione dei prodotti entro il termine di 30 giorni dalla data di ricezione della comunicazione del recesso stesso.

• Quali sono le modalità di pagamento accettate?
Per gli ordini sul sito www.posteshop.it sono consentite le seguenti modalità di pagamento:
- carta di credito, contanti, addebito su conto corrente postale, postepay.
In caso di pagamento con la modalità “contanti” l’Acquirente corrisponderà a PosteShop, a titolo di costo aggiuntivo, l’importo di Euro 3,00 (tre).
2. Le carte di credito accettate da PosteShop sono: VISA, MASTERCARD, Carta Si, Maestro e Visa Electron.
3. Per quanto attiene alla modalità di pagamento attraverso carta di credito, compilando l'apposito spazio presente sul sito www.posteshop.it, l'acquirente autorizza PosteShop ad utilizzare la propria carta di credito e ad addebitare la stessa dell’importo della spesa sostenuta.
Il pagamento sarà comprensivo delle spese per il contributo di spedizione, ove previste, a carico dell’acquirente, secondo le modalità dell’offerta pubblicata all’interno del sito www.posteshop.it.
4. Posteshop invierà la fattura per via elettronica all'indirizzo di posta elettronica dell'acquirente o tramite posta ordinaria all’indirizzo indicato nell’ordine dall’acquirente.
5. Per l'emissione del documento fiscale, faranno fede le indicazioni fornite dall’acquirente all'atto dell'ordine. Nessuna variazione sarà possibile, dopo l'emissione del documento fiscale.
L’acquirente si impegna a verificare attentamente i dati inseriti al momento dell'ordine, perchè questi verranno utilizzati per le scritture contabili.

Il pagamento sarà comprensivo delle spese per il contributo di spedizione, ove previste, a carico dell’acquirente, secondo le modalità dell’offerta pubblicata all’interno del sito www.posteshop.it.

• I prezzi presenti sul sito internet, sono comprensivi di IVA?
Si, tutti i prezzi presenti sul sito internet sono comprensivi di IVA ove previsto dalla legge.

• Se non riesco ad effettuare l'ordine per problemi di connessione o del server, come posso ordinare?
Si può ordinare:
attraverso il Call Center: 803.160 digitando l’opzione numero 5
attraverso i 14.000 uffici postali con offerta del catalogo
attraverso i circa 200 Shop all’interno degli uffici postali (cerca lo shop più vicino http://www.posteshop.it/puntivendita.asp )

• Cosa devo fare quando arriva la merce?
Nel caso in cui l'acquirente riscontri eventuali danni all'imballo e/o al prodotto o la mancata corrispondenza del numero dei colli devono essere immediatamente contestati, apponendo una riserva di controllo scritta sulla prova di consegna del corriere. Una volta firmato il documento del corriere, l’acquirente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato.
Eventuali problemi inerenti l'integrità fisica, la corrispondenza o la completezza dei prodotti ricevuti devono essere denunciati entro 10 (dieci) giorni dalla avvenuta consegna, mediante raccomandata a/r, indicando il numero d'ordine dell'acquisto, la documentazione fiscale, e le coordinate bancarie, a PosteShop SpA, Viale Europa 190, 00144 Roma.
2. In caso di omessa o ritardata denuncia l'Acquirente non potrà ad alcun titolo restituire i prodotti ricevuti.
L'acquirente è tenuto a restituire i prodotti affetti da vizi o deteriorati al Magazzino PosteShop c/o SDA Logistica, via Morgagni 25, 37135 Verona, entro il termine di 10 giorni, allegando l’involucro originario di spedizione.
Le spese postali per la restituzione a PosteShop dei prodotti di cui al precedente comma saranno rimborsate all'acquirente mediante bonifico bancario.
PosteShop provvederà a sostituire i prodotti difettosi resi dall’acquirente. Nel caso in cui, per qualsiasi ragione, PosteShop non fosse in grado di sostituire il prodotto,  potrà procedere a propria discrezione alla restituzione dell'intero importo pagato oppure alla sua sostituzione con un prodotto di caratteristiche pari o superiori.

• Ci sono spese aggiuntive al prezzo dell’articolo stesso?
Per gli ordini di acquisto inferiori ad Euro 75,00 (settantacinque/00), l’acquirente corrisponderà a PosteShop, a titolo di contributo alle spese di spedizione, l’importo fisso di Euro 4,90 (quattro/90).

• Quando effettuo un acquisto, quale documento fiscale viene emesso?
Posteshop invierà la fattura per via elettronica all'indirizzo di posta elettronica dell'acquirente o tramite posta ordinaria all’indirizzo indicato nell’ordine dall’acquirente.
Per l'emissione del documento fiscale, faranno fede le indicazioni fornite dall’acquirente all'atto dell'ordine. Nessuna variazione sarà possibile, dopo l'emissione del documento fiscale.
L’acquirente si impegna a verificare attentamente i dati inseriti al momento dell'ordine, perché questi verranno utilizzati per le scritture contabili.

• Hai dimenticato la password?
Accedendo alla pagina di login c’è la possibilità di ricevere in automatico nella propria casella di posta elettronica una nuova password. Per questo tipo di assistenza è necessario cliccare su login e successivamente su “hai dimenticato la password” ed inserire lo user name, l’indirizzo mail e il codice fiscale.

• Vuoi controllare lo stato di un ordine?
Bisogna effettuare il login poi cliccare sulla sezione “i miei ordini”

• Se alla consegna dell’ordine non sono in casa dove sarà recapitato l’ordine?
È prevista una sola consegna, nel corso della quale se il corriere non trova il cliente all’indirizzo indicato lascia un avviso di tentata consegna con un numero SDA (199-113366) a cui il cliente può rivolgersi nel caso voglia concordare una seconda consegna. Il plico viene comunque portato presso una Filiale SDA di competenza. (per verificare quali sono le filiali SDA si può accedere al sito SDA e fare la ricerca delle Filiali dove si trova orario di apertura e indirizzo).
Il plico rimane in giacenza presso la Filiale per 5 giorni lavorativi.

• Cosa fare se la merce/ il pacco mi viene consegnato danneggiato?
Aprire pratica di reclamo presso il numero verde 803.160 oppure presso l’ufficio postale.

• Come posso restituire un articolo ordinato?
Aprire pratica di reclamo presso il numero verde 803.160 oppure presso l’ufficio postale.

• Come posso ottenere informazioni relativamente ai miei dati personali?
L’utente potrà rivolgersi al Responsabile Privacy all'indirizzo di posta elettronica di PosteShop (customercareposteshop@posteitaliane.it) .
Responsabile del trattamento dati è la struttura Amministrazione e Controllo PosteShop, in persona del responsabile pro tempore domiciliata per le funzioni presso la sede legale della stessa, Viale Europa 175, 00144 Roma

• Come posso fare se ho problemi di navigazione sul Vostro sito?
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• Qual è la procedura di registrazione?
Accedendo alla pagina di login, si può accedere direttamente al link per la registrazione di un nuovo utente mediante la compilazione di alcuni campi richiesti.